Berita peraihan penghargaan dari dunia Asuransi tidak pernah habis. Setiap perusahaan berlomba-lomba memberikan layanan terbaik untuk para konsumennya. Salah satunya yaitu Asuransi Astra yang terus berinovasi dalam mengembangkan layanan kebutuhan pelanggan. Dikutip dari GATRAnews (13/02/2017), hal tersebut ditunjukkan oleh Garda Oto yang mendapatkan penghargaan dari Majalah SWA dan Hachiko dalam Customer Loyalty Award 2017, dengan predikat Net Promoter Leader untuk kategori asuransi mobil Kamis (9/2) lalu.
VP Service Management Asuransi Astra, Fransisca Mulia, mengatakan bahwa terus berinovasi dalam mengembangkan kebutuhan pelanggan harus diwujudkan di era persaingan yang ketat ini.
Fransisca juga menerangkan bahwa tahun ini asuransi Astra akan fokus pada pengembangan layanan yang lebih sederhana namun bisa menimbulkan kesan mendalam atau simply memorable.
“Layanan terbaik saja tidak cukup, layanan yang dapat menciptakan pengalaman berkesan bagi pelanggan adalah fokus kami sekarang dan penghargaan ini menjadi semangat baru bagi kami untuk dapat selalu memberikan yang terbaik bagi seluruh pelanggan kami,” Katanya.
Peraihan penghargaan ini berdasarkan survei dari masyarakat Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Makassar, Denpasar, dan Medan yang dilakukan oleh Majalah SWA dan Hachiko pada Agustus – September 2016 lalu. Dari hasil survei tersebut, pelanggan memiliki kecenderungan paling tinggi melakukan pembelian kembali dan merekomendasikan produk Garda Oto kepada orang lain.
Selain menjadi NPS Leader, Garda Oto juga menjadi NEV Leader, di mana pelanggan merasa semakin puas karena mendapatkan pengalaman yang mengesankan dari layanan Garda Oto, seperti contact center Garda Akses dan layanan darurat Garda Siaga, serta layanan Garda Center di pusat perbelanjaan yang memudahkan para konsumen untuk proses klaim.
